全国12315平台（www.12315.cn）是国家市场监督管理总局建设的统一消费者权益保护公共服务门户，整合了原工商、质监、食药、物价、知识产权五条投诉举报热线，为消费者提供全天候在线投诉、举报与咨询处理服务。平台对接全国市县级市场监督管理部门的在线纠纷解决机制与行政执法系统，具备依法依规的行政调解与调查权限，为公众维权和市场秩序监管提供权威便捷的服务入口。

官方入口

全国12315平台 官方入口
https://www.12315.cn

核心功能

• 我要投诉：消费者在购买商品或接受服务与经营者发生纠纷时，可在线填写投诉单并上传购物凭证、聊天记录等证据，平台会自动分送至对应市场监管部门由办案人员依法调解。
• 我要举报：针对涉嫌违反市场监管法律法规的行为（如无证经营、假冒伪劣等），公众可在线实名或匿名提交线索，案件直接进入执法办案系统并支持编码追踪。
• 我要咨询：面向消费知识与政策法规疑问提供在线解答服务，由智能机器人与人工坐席协同响应，涵盖各类市场监管业务领域。
• ODR企业绿色通道：引入入驻平台的在线纠纷解决企业，支持消费者投诉后与企业直接在线协商和解，简化处置流程。
• 投诉公示与消费提示：依法对脱敏后的办结消费投诉信息进行社会公示，公布被投诉主体与和解情况，并发布消费警示和比较试验结果。
• 个人中心与进度追踪：注册用户的所有投诉与举报记录长期保存，支持全程查看办理节点、接收监管部门反馈以及补充相关维权材料。

用户群体

平台主要面向广大日常消费者，适用于网购纠纷、食品安全、商品质量瑕疵及预付消费等维权场景；同时服务于诚信经营的各类入驻企业，通过在线调解机制快速化解消费争议；此外还适用于公益维权人士对违法行为的线索反映，以及媒体和市场研究人员了解消费公示动态与行业趋势。

使用教程

平台采用多级联动架构，投诉举报信息经智能分拣后进入属地市场监管部门业务系统，办理流程全程留痕并可追溯。用户需先完成实名注册方可提交诉求，证据材料支持图片、文档等多种格式上传，系统对关键节点自动发送短信与站内通知。

• 访问官网后点击右上角”请登录”，使用手机号完成实名注册与验证。
• 在首页选择”我要投诉”或”我要举报”，根据指引选择投诉对象所在地区与市场主体类型。
• 填写纠纷详情并上传购物凭证、支付记录等证据材料，确认提交后系统生成唯一业务编号。
• 在”个人中心”中通过业务编号实时查看受理状态、办理部门及处理结果反馈。
• 如对处理结果有异议，可在规定时限内在线提交复核申请或补充新证据。

总结定位

全国12315平台基于官方域名 www.12315.cn，定位于全国统一的消费者权益保护数字化行政服务门户，有效实现维权全流程在线可视与诉求闭环流转，切实降低了公众的维权成本与行政沟通门槛。平台整合多部门监管资源，在投诉调解、违法举报、信息公示等环节形成完整服务链条，适合各类消费纠纷场景下的权益维护需求。

这个网站地址是由，心动导航网用户自主提交，或网络收集来的，如有违规或者是打不开的情况，请及时反馈！！