网易七鱼（qiyukf.com）是网易智企旗下推出的智能客服SaaS平台，以人工智能技术为底层依托，为企业搭建覆盖全渠道的客户服务解决方案。平台整合了在线咨询、智能机器人交互、云呼叫中心语音通信、远程视频客服、跨部门协同工单系统以及智能质检与数据分析大屏等多项核心资源，能够连接网站、手机App、微信公众号及小程序、电话外呼等多类服务触点，帮助企业实现服务接待的一体化流转与精细化管理。

官方入口

网易七鱼 官方入口

https://qiyukf.com

核心功能

• 在线客服接待：集中响应来自全渠道的用户咨询消息，支持多轮会话交互、快捷话术库调用以及顺畅的人工转接。
• 智能机器人客服：依托网易自研大模型技术，提供文本问答、智能呼入接待和AI外呼功能，辅助完成高频问答与场景化引导。
• 云呼叫中心：提供语音通话处理能力，涵盖来电弹屏提示、多级IVR语音导航设置以及通话全程录音管理。
• 视频客服连线：支持多渠道远程面对面音视频沟通，解决复杂业务场景下的可视化即时服务需求。
• 工单协同系统：用于建立标准化的问题流转与跨部门处理闭环，跟踪业务节点与处理进度。
• 智能全量质检：对全量服务会话及通话记录进行自动化质检与服务质量评估，辅助优化客服人员表现。
• 数据大屏与分析：提供多维度业务数据可视化大屏和自定义报表展示，协助管理者掌握客服运转动态。

用户群体

平台适合电商零售、游戏运营、汽车服务、家电制造以及各类生活服务与企业服务机构使用。电商商家可用于售前商品导购与售后退换货咨询，游戏团队能够对接私域玩家与出海客户，车企与制造企业可搭建统一的售后呼叫及工单派发中心，协助不同业务规模的企业客服主管、坐席人员及运营管理者降低人力承接压力并规范服务流程。

使用教程

使用网易七鱼前，企业管理员需先完成域名验证与渠道绑定，随后配置机器人知识库和人工客服分组。系统支持通过API接口与现有业务系统对接，实现客户身份识别与历史记录同步。日常运营中建议定期查看质检报告与数据大屏，根据会话量走势调整排班和机器人应答策略。

• 注册账号并完成企业信息认证，进入管理后台初始化服务配置。
• 在“渠道管理”中绑定网站、App、微信公众号或小程序等接入来源。
• 创建客服团队并分配角色权限，设置在线状态与最大接待人数。
• 在机器人模块导入常见问答知识库，配置多轮对话流程和兜底转人工规则。
• 开启云呼叫中心功能，设置IVR语音导航和来电分配策略。
• 配置工单模板与流转规则，明确各部门处理时效和升级路径。
• 在数据报表模块创建自定义看板，定期导出服务绩效指标。

总结定位

qiyukf.com 作为企业级智能客户服务与沟通平台，将AI机器人、语音呼叫与协同工单深度融合，有效满足了多行业在全渠道联络、客户咨询处理与服务质量监控方面的综合需求。其核心价值在于通过统一工作台整合分散的沟通渠道，借助自动化工具减轻人工压力，同时以数据化手段辅助管理决策。对于寻求系统化客服体系升级的中大型企业而言，该平台提供了从接待到分析的一体化路径，适合作为服务数字化转型的基础支撑。

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