智齿科技（sobot.com）是面向企业客户的一体化联络中心解决方案服务平台，围绕智能客服机器人、人工在线客服、呼叫中心、协同工单、智能外呼及海外SCRM等模块构建完整服务链条。平台依托思涌AI大模型技术，整合官网、App、小程序、微信公众号及海外社交渠道，帮助企业实现客服接待、营销触达与内部协同流程的数字化升级，适用于提升运营效率与客户沟通体验的各类业务场景。

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智齿科技 官方入口
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核心功能

• 在线客服机器人：支持7×24小时自动接待、多轮对话与意图识别，可独立完成常见咨询应答或辅助人工坐席，内置大模型能力实现精准客户标签标记。
• 人工在线客服：聚合官网、App、微信小程序、公众号等多渠道会话，支持富媒体消息、主动邀请访客及基于客户画像的个性化接待，提升沟通转化率。
• 呼叫中心系统：覆盖呼入响应与呼出管理场景，支持多样化线路资源、外显手机号及隐私号对接，提供SaaS、PaaS及本地化部署选项满足不同规模企业需求。
• 协同工单系统：支持客服与客户双向创建工单，自定义字段与SLA服务等级，通过自动化触发器和流转规则实现跨团队高效协作与闭环处理。
• 智能外呼机器人：应用于营销推广与运营回访，具备自动批量外呼、语音识别、客户意向分级筛选及通话打断功能，支持自定义外呼策略。
• WhatsApp SCRM：对接官方商业生态，提供企业绿标认证、海外私域触达与合规群发能力，深度整合全渠道客服会话，助力出海业务运营。
• BPO外包服务：结合智能化软件工具与运营管理经验，提供从方案设计到业务执行的一站式客服外包方案，减轻企业自建团队压力。

用户群体

该平台主要适用于电商零售、金融保险、教育培训、互联网软件等行业企业，尤其适合拥有多渠道联络需求、开展电销外呼或推进全球化业务的中大型团队。客服管理团队可借助统一工作台提升响应效率，电销部门可利用外呼与意向筛选功能优化营销转化，跨部门协作团队则可通过工单系统实现流程透明化与责任追踪。

使用教程

平台采用模块化配置方式，企业管理员需先完成渠道接入与坐席账号设置，再根据业务场景启用对应功能模块。系统提供可视化配置界面与操作文档，支持逐步搭建从咨询接待到工单处理的全流程闭环，具体实施步骤可参考官方帮助中心指引。

• 第一步：注册账号并完成企业信息认证，进入管理后台创建坐席团队并分配角色权限。
• 第二步：在渠道管理模块中接入官网、App或微信等对话入口，获取对应接入代码或配置参数。
• 第三步：配置智能客服机器人的知识库与问答对，设置转人工规则及常见问题自动回复策略。
• 第四步：在呼叫中心模块中绑定线路资源，设置外呼任务与号码显示规则，分配坐席技能组。
• 第五步：创建工单模板与SLA策略，定义流转节点及通知规则，确保跨部门协作顺畅。
• 第六步：通过数据看板监控会话量、响应时长与工单处理进度，根据报表调整运营策略。

总结定位

智齿科技（sobot.com）专注于企业级智能客户联络与运营管理领域，通过在线客服、呼叫系统、工单协作与外呼营销等模块，为企业构建覆盖全渠道与多场景的联络枢纽。平台适合需要整合咨询接待、主动营销及内部协同流程的企业，能够满足日常运营中的多样化沟通需求，同时为出海业务提供海外渠道支持。以下为同类平台对比信息：

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